澳门bb电子游戏官网

狠抓落實丨(一)優化服務方式 提升服務品質
2019-04-01 09:58:57   來源:     點擊:

財務處“狠抓落實”工作案例

一、背景分析

澳门bb电子游戏官网隨著高等教育經費投入力度的不斷加強,國家對用好管好教育經費提出了更加嚴格的要求,同時隨著新修訂的《澳门bb电子游戏官网會計制度》等一系列法規制度,又對高校財務管理工作提出了新任務、新要求。

目前,與當前學院財務管理面臨的巨大任務和挑戰形成較大反差的是,廣大教職工對財務的嚴肅性認識不夠,對細致入微的財務要求掌握不夠,對財務人員繁重的工作理解不夠,導致教職工辦理報銷業務時,由于手續不全等原因往返多次,耗時耗力,頗有怨言。因此,財務處將開展財務管理服務水平提升活動列為“十三五”規劃任務,同時落實院長辦公會也提出的“及時關注、解決好師生相關訴求,在財經紀律的范圍內,簡化報銷程序”的要求。

二、以問題為導向的解決方案

(一)制定《財務服務水平提升實施方案》

澳门bb电子游戏官网為嚴格遵守財經法規,維護學院利益,牢固樹立“管理就是服務的意識” 和“親和、規范、快捷”的服務理念,解決服務理念淡薄、業務操作不規范、制度落實不到位等問題,2016年起財務處啟動服務提升計劃。通過建立崗位公示牌、1對1業務咨詢、建立QQ業務群、編制工作清單、建立AB角制度、設立窗口評議舉報信箱及內部崗位檢查等一系列活動,提高處室人員業務素質和服務意識,營造積極向上、團結協作、文明服務的工作氛圍,為學院廣大師生提供更為優秀的財務服務。

(二)開展《財務管理禁止性規定及典型案例》的提煉和匯編

一方面,堅持問題導向,從我院預算、報銷、收費、采購等財務工作中搜集典型案例,突出日常工作中的熱點、焦點和難點。計劃通過案例的搜集、討論、分析、歸納、提煉,形成《財務實踐工作案例集》。該《案例集》確保案例的真實性、典型性、啟發性、生動性和創新性,做到了案例內容主題鮮明、細節詳實、語言精練,力戒空話套話。

澳门bb电子游戏官网另一方面,從國家、省市等各級各項高校財務規定中,摘取實質性的、禁止性的條款進行整理匯編,讓教職工簡明扼要的掌握哪些事項是明令禁止的,從而避免違反財經紀律要求,避免一些不必要的麻煩。

澳门bb电子游戏官网該案例集在整理和匯編時,始終堅持三個目標:一是好懂,用生動的案例代替抽象的制度條文,使廣大師生進一步直觀地了解各類財務問題,舉一反三,避免今后“走彎路”。二是好用,匯集成冊的《案例集》,內容豐富,方便查閱,可借鑒、能啟發,是辦理財務業務的“掌中寶”。三是好學,案例采取一問一答的形式,重點說明“是什么—問題的描述”、“為什么—涉及的制度規定”和“怎么辦—正確的做法”等問題,對每一個案例從制度、規范、流程等方面進行分析闡述。同時,財務處會計人員通過案例收集與分析,提升了業務水平,培養了發現問題、解決問題的良好工作習慣,力爭使財務人員成為政策的明白人、制度的守護人、業務的精通人、發展的參謀人、服務的貼心人。

為了確保該項工作落到實處,財務處集思廣益,從利用各個渠道收集整理相關案例,并定期在學院辦公平臺及時向廣大教職工發布。

一是從各級各類財務規章中提煉總結。對于財務工作而言,規章制度是根本。要想業務順暢,不光財務人員要掌握規章制度,而且要讓廣大教職工也掌握規章制度,才能提高效率,化解矛盾。為此,財務處首先從規章制度入手,從制度中提取簡明扼要、明令禁止的條款,讓教職工輕松掌握。

澳门bb电子游戏官网二是財務處前臺報賬人員總結整理。學院財務處前臺報賬人員是日常接觸業務報銷的第一線,對政策掌握最全,對事例接觸最多。財務處要求每位報賬員每月至少總結5例典型案例。

三是組織報銷人員座談會。財務處分批分次主動到學院各部門組織報銷人員座談會。座談會不設置會談提綱,凡是與財務工作相關的內容均可暢所欲言,財務處廣泛聽取意見建議,并匯總意見,形成案例。

四是面向全院教職工征集案例。為進一步擴大案例范圍,財務處面向全院教職工發布了征集案例的倡議書,通過郵箱、QQ、微信等各種溝通方式,一對一的為廣大教職工解答財務問題和疑惑,并從中總結提煉,形成案例。

澳门bb电子游戏官网(三)定期開展報賬員座談會

為廣泛聽取服務對象的意見建議,進一步提升服務質量,定期開展報賬員座談會,既有對如何進一步改善財務報銷、資金支付、預算管理等流程環節的建言獻策,也有就差旅費報銷、銀校直聯等業務中遇到的具體問題的咨詢探討。財務處掌握了來自一線最真實的情況,獲取了大量來自一線的寶貴意見,會議取得良好的效果。

(四)舉辦各類財經制度宣講活動

為了更好發揮財務的服務職能,讓全院師生及時掌握財經管理新要求、新變化,保障學院各項經濟業務安全運行,舉辦了“宣傳財經知識,嚴肅預算管理”財經制度宣講活動。為做好培訓工作,財務處相關人員分別針對預算管理、澳门bb电子游戏官网采購預算編制及執行、報銷業務、收費及票據管理制作了培訓課件,將日常財務管理中存在的矛盾突出點和新問題作為重點,從工作流程、工作制度等方面進行了解讀,明確了國家政策變化對學院財務管理的影響,將制度落實到實際業務中去,突出財務管理過程中矛盾集中點,爭取培訓工作實在、實用、有實效。為達到較好的培訓效果,財務處分三個校區對各部門負責人、校內預算和澳门bb电子游戏官网采購預算編制人員、報賬員等相關人員分別進行了培訓,對參會人員提出的具體問題進行了解答,并收集了對財務處工作改進的建議和意見。

澳门bb电子游戏官网(五)召開優化報銷流程座談會

按照院長辦公會“及時關注、解決好師生相關訴求,在財經紀律的范圍內,簡化報銷程序”的要求開展了優化報銷流程座談會,分別邀請三個校區的報賬員及相關人員分批開展,在確保財務規范的基礎上,省去重復審核,減輕報賬員工作量。座談期間,財務人員針對擬優化的說明、證明的審批問題;需要對方單位開具證明的報銷問題;關于申請的簽字流程問題;押金和質保金的審批問題;自制表和非正式發票的簽字流程問題;會議和培訓的通知簽字審批問題;出差審批單和日常報銷審批的簽字報銷流程等問題進行了講解。提出簡化流程的建議,群策群力,共同把學院財務報銷工作做好。

澳门bb电子游戏官网三、取得的成果

(一)報銷滿意度逐年提升

近三年財務報銷滿意度匯總表

年度

滿意度

2016年

2017年

2018年


83.78%

84.02%

84.45%

通過以上數據可看出,財務報銷滿意度呈現逐年穩步提升的趨勢,近年財務處采取的多項提升服務水平的措施得到一定程度的認可。

(二)案例征集活動成果豐富

該活動開展3年以來,共形成發布案例14輯、170余例,并匯總印刷了《財務管理禁止性規定摘錄及典型案例匯編》。該匯編分禁止性規定和典型案例兩大部分。

澳门bb电子游戏官网一是禁止性規定。分為內部控制、會計基礎工作、預決算管理、資金管理、收費管理、發票管理、出差培訓相關規定、招投標及合同管理、三公兩費管理和科研經費管理十項內容,提煉禁止性條款80余款。

澳门bb电子游戏官网二是典型案例匯編。分為三公經費管理、政采及合同管理、公務卡、個人所得稅、差旅報銷、發票規范、公務借款、技能大賽補助、銀校直連及銀行卡結算、獎勵補助發放、財務書寫規范、學生收費、日常報銷、責任處罰及經費查詢等十五項內容,提煉典型案例170余例。

澳门bb电子游戏官网(三)報銷效率明顯提高

澳门bb电子游戏官网1.實現網上審簽流程。做好工作流建設工作,實現了對出差和借款的網上審批,并根據試運行情況逐步完善,提高了工作效率。

澳门bb电子游戏官网2.實現網上預約報銷。新上網上預約報銷系統,正常情況下7個工作日內款項將自動支付,縮短了報賬員等待時間,極大提高了結算效率。

(四)財務知識宣講效果顯著

通過學院辦公平臺發布《財務知識宣講課件》、舉辦財經制度宣講活動等形式,對學院教職工特別是報賬員進行培訓,接受培訓人數600余人,進一步加強了教職工辦理相關財務業務時的規范性。

文章來源:財務處

責任編輯:牟秀穎

上一篇:柬埔寨王國勞工部在我院進行師資培訓
下一篇:攜手逐夢新時代 、淄職巾幗綻芳華

分享到: